Questions
fréquentes

Réservez aujourd’hui l’esprit libre avec la garantie annulation 

Celle ci donne droit à l’annulation de votre réservation jusqu’à la date de début du séjour dans tous les cas suivants :

• COVID 19 (cas positif, cas contact)
• Autres raisons médicales (état de santé ne permettant pas de se déplacer ou de séjourner)
• Raisons professionnelles
• Raisons personnelles

Précisions :

• A plus de 8 jours du séjour, obtenez au choix: le REMBOURSEMENT du séjour (hors montant de la garantie) ou un AVOIR sur une année calendaire.
• A moins de 8 jours du séjour, obtenez un AVOIR des sommes versées, valable sur une année calendaire

Cette option est à prendre dans les 48h maximum suivant la réservation, elle correspond à 10% du séjour (hors prestations annexes)

A défaut de souscription à la Garantie annulation, les raisons évoquées ci-dessus ne pourront justifier une annulation de séjour. Nous vous invitons à consulter les CGV

Oui, nous demandons 30% d’arrhes dans les 8jours de la réservation et le solde du séjour 30jours avant votre venue.

Oui, toutes nos disponibilités sont à jour instantanément, la recherche se fait selon la date de séjour. N’hésitez pas à nous appeler directement au 0474303232 pour obtenir toutes les disponibilités d’un hébergement en particulier.

Vous recevrez votre confirmation de réservation ou une réponse à votre demande internet sous 24h à 48h.

Vous avez la possibilité de payer par chèque, carte bancaire, espèces, chèques vacances, chéquier jeune 01 et virement bancaire.

Nous acceptons également certaines offres wonderbox et les chèques cabanes de France pour les séjours.

Toute l’équipe a hâte de vous accueillir prochainement.
Nos protocoles de nettoyage sont pensés afin de pouvoir vous accueillir dans les meilleurs conditions.

Notre équipe est formée à l’utilisation de produits responsables de l’environnement.

La remise des clefs se fait à partir de 15h, mais vous pouvez avec plaisir arriver plus tôt pour profiter du Domaine.
Il suffit de vous présenter en réception afin que notre équipe vous accueille, vous fournisse les bracelets d’accès ainsi qu’un plan et des explications sur nos offres.

Nous avertir s’il vous plaît si vous arrivez après 18h.

Notre piscine n’est pas accessible si vous ne séjournez pas chez nous. De même, la ballade dans notre Domaine, et nos parcs animaliers sont réservés à nos résidents.

Si vous venez à la journée, vous aurez accès aux activités accrobranche, mini-golf, VTT, Rosalie, Duo Bike, barque, pêche, SPA…
Vous retrouverez plus d’informations sur la page « activités » de notre site internet.

Les hébergements devront être libérés à 11h au plus tard (possibilité de prendre un check out 15h si la cabane n’est pas relouée pour 15€ ( voir sur place). Vous pouvez avec plaisir rester toute la journée sur le domaine est profiter des activités et des animaux après avoir libéré le logement.

Nous ne faisons pas d’entrée à la journée comme les parcs zoologiques. La balade à pied dans la zone animalière est réservée aux résidents. 

Si vous venez à la journée, vous aurez la possibilité de voir nos animaux si vous réservez l’une des activités suivantes :
– Visite privative d’une heure avec un soigneur animalier
– Location d’un VTT, Mono/duo bike ou Rosalie afin de découvrir le Domaine tout en pédalant durant 1h !

Vous retrouverez plus d’informations sur la page « activités » de notre site internet.

Non il n’est pas possible de visiter afin de préserver la tranquillité des vacanciers en séjour et surtout garder un peu de surprise. Retrouvez toutes les informations importantes sur le site internet et bien sûr notre équipe reste à votre disposition par mail ou téléphone pour toutes précisions supplémentaires.

Au Domaine de la Dombes, la déconnexion est à l’honneur. Alors, pas de wifi dans tout le Domaine !
Un point wifi est disponible uniquement en réception.

Nous n’avons pas de borne de recharge pour les véhicules électriques au Domaine. Cependant, vous pourrez en trouver dans les supermarchés des alentours (à une dizaine de minutes).

Il n’y a pas de transport en commun qui dessert le Domaine. La gare la plus proche se trouve à Saint Paul de Varax, à 4km.

Nous sommes référencés Relais étape sur le site de l’Ain à cheval. Vous pouvez venir avec des chevaux au Domaine. Nous avons une sellerie à disposition, et nous pourrons accueillir vos chevaux dans les parcs de nos ânes et de nos ânes toys.

Il est indispensable de se munir d’une lampe de poche, de son nécessaire de toilette (serviette, gel douche et shampoing ), gourde d’eau, d’un téléphone portable chargé.

Sur place, les oreillers, draps et couettes sont fournis.

Pensez également à amener une CB pour la caution hébergement.

Nous proposons quelques cabanes familiales accessibles avec enfant de moins de 2 ans : le Ranch, les Faons, Sangliers, Prestige, Hérissons, Lutins, Hiboux, Pigeonnier, Caba’tente et Sika. Nous proposons à la location et l’installation d’un lit parapluie + chaise haute à 10€ sur demande (selon stock disponible).

Moins de 2 ans l’enfant est gratuit, plus de 2ans l’enfant est considéré comme personne supplémentaire occupant un lit et prenant un petit déjeuner.

En locatif camping , les Meublés, Casa home, Cas’âne et Casa family peuvent accueillir un lit parapluie sous certaines conditions.

Les animaux sont acceptés sur nos emplacements nus, et dans nos hébergements de camping (Meublé de tourisme, Casa home). Ils ne sont cependant pas autorisés en hébergement insolite.

Vous pourrez vous promener avec votre animal dans le Domaine, cependant ils sont interdits dans la zone animalière.

Il est possible pour chaque personne en séjour d’avoir uniquement un visiteur à la journée
(Ex: vous êtes 3 en séjour, vous pouvez donc avoir 3 visiteurs maximum).

Ils doivent se présenter en réception en indiquant le nom du résident et régler un tarif de 4€/ personne et récupérer un bracelet. Toute personne de – 2 ans est gratuite.
Les visiteurs ont, avec ce bracelet, le droit d’accéder au Domaine à pied et à la baignade (le véhicule reste obligatoirement sur le parking extérieur devant la réception).
Tous les visiteurs doivent quitter le site à 19h pour garantir la tranquillité du Domaine aux personnes résidents sur place .
Il n’est pas possible d’excéder la capacité maximum d’un hébergement ou d’un emplacement nu, si celle-ci est déjà atteinte, merci d’utiliser les espaces de pique-nique pour vous rassembler.

• La cité médiévale de Pérouges (25 km)
• Le village de Châtillon sur Chalaronne (20 km)
• Le Parc des Oiseaux (18 km)
• Le Monastère de Brou (19 km)
• Le jardin aquatique (32 km)
• La grotte de la Balme (44 km)

Pour plus d’informations sur les sites touristiques des alentours, consultez le site internet de Dombes Tourisme.

Le petit déjeuner est inclus et livré dans tous nos lodges le matin entre 8h30 et 9h. Il comprend pain, beurre, confiture, miel, Nutella, viennoiserie, jus de fruit, boisson chaude.

Le petit déjeuner n’est pas inclus pour les Meublés, Casahome, Cas’âne et Casa family mais peut être rajouté en option pour 12€ par personne.

Nous proposons sur place :

• la livraison de panier repas chaud pour le soir
• la vente à emporter d’une dégustation froide terroir 100% produits locaux pour le midi
• Quelques boissons et snacks en vente en réception ( chips, terrine, eau, sodas, bières … )
• Un bar snack avec un large choix sur place ( ouvert à certaines périodes de la saison )

Vous pouvez apporter votre propre pique-nique froid ou encore préférer ressortir et dîner dans un des restaurants de la région. C’est vous qui voyez !

IMPORTANT : aucun appareil de cuisson n’est autorisé ( BBQ, plancha, appareil à raclette, fondue, pierrade, crêpe… )

Nos bons cadeaux sont valables 2 ans, à compter de la date d’achat. La date de validité est précisée sur le bon cadeau. Le domaine est ouvert d’Avril à Novembre (selon période) mais la permanence téléphonique est assurée toute l’année pour vous permettre de réserver. Nous conseillons de réserver à l’avance pour toute disponibilité sur un samedi soir (5 à 7 mois à l’avance).

Oui, vous pouvez prolonger la validité de votre bon cadeau d’un an supplémentaire, avec un supplément de 20€. La demande d’extension doit être effectuée par écrit avant la date de fin de validité initiale du bon cadeau.

Oui votre bon cadeau en catégorie SEJOURS, ACTIVITES et BIEN-ÊTRE peut être modifié : nombre de personnes, type et gamme d’hébergement, options diverses. Il suffit de nous appeler directement ou de nous envoyer un mail afin de voir cela ensemble.

En souscrivant au programme de fidélité, vous cumulez des points qui vous donneront droits à des réductions sur vos prochains séjours en fonction de différents paliers. Plus d’informations sur ce programme ici.

• En créant votre compte en ligne (déjà client ? Connectez vous avec vos identifiants sur notre site internet)
• Consulter la rubrique mes avantages
• Souscrire au programme fidélité

Au cours de vos séjours, vous allez pouvoir cumuler des points pour atteindre différents paliers et bénéficier de réductions. Les paliers sont les suivants :

• HORTENSIA : de 1000 à 2500 points ; vous bénéficiez d’une remise de -5% pour vos prochains séjours
• EPICEA : 2500 à 5000 Points ; vous bénéficiez d’une remise de -10% pour vos prochains séjours
• SEQUOIA : 5000 Points et + ; vous bénéficiez d’une remise de -15% pour vos prochains séjours

Les points sont calculés en fonction de vos séjours passés chez nous. 1€ = 1 POINT (sur le montant des nuitées uniquement, hors taxes)

Vos points seront crédités sur votre compte 3 jours après votre départ. Vous pouvez consulter vos points sur votre compte en ligne.

Votre carte de fidélité est valable 2 ans à partir de la date de souscription.

Le programme de fidélité est nominatif ; un seul compte par personne est possible.